سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Xyramart، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة في جميع أنحاء الكويت. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم سياسة إرجاع واسترداد بسيطة وشفافة.
سياسة الإرجاع
لديك 7 أيام من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية
- يجب أن تكون جميع الملصقات والأختام والتعبئة سليمة
- مطلوب إيصال أو إثبات شراء صالح
المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لن يتم قبولها.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء الإرجاع:
- تواصل معنا عبر الواتساب، ماسنجر، أو البريد الإلكتروني
- قدم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع
- قد يُطلب منك مشاركة صور للمنتج للتحقق
بمجرد الموافقة، سنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
يرجى فحص طلبك عند التسليم.
- إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا، يجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من استلامه
- قدم صورًا وتفاصيل الطلب لحل سريع
- بعد التحقق، سنقدم استبدالًا أو استردادًا دون أي تكلفة إضافية
المنتجات غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا:
- تواصل معنا خلال 48 ساعة
- سنقوم بترتيب استبدال أو حل مناسب بعد التحقق
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- أدوات العناية الشخصية، والنظافة، أو مستحضرات التجميل بمجرد فك الختم
- السلع سريعة التلف
- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
الاستبدال
حاليًا، لا يقدم Xyramart استبدالًا مباشرًا.
إذا لزم الأمر، يمكنك إرجاع المنتج (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد.
سياسة الاسترداد
- بمجرد الموافقة على الإرجاع واستلامه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك
ملاحظات هامة
- لن يتم قبول الإرجاع دون موافقة مسبقة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم غير مؤهلة للإرجاع
- رسوم التوصيل (إذا كانت قابلة للتطبيق في المستقبل) غير قابلة للاسترداد
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، اتصل بـ Xyramart عبر:
- دعم واتساب / ماسنجر / البريد الإلكتروني
في Xyramart، نهدف إلى توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة عبر الإنترنت في الكويت- حتى تتمكن من التسوق بثقة في كل مرة.